الخط الساخن كريازى

بعض الناس تفضل إستخدام الخط الساخن كريازى أكثر من أرقام الهواتف الأخرى عند طلب أي خدمة من الخدمات التي يقدمها مركز صيانة كريازي، و ذلك لأنهم يدركون حجم المميزات التي تتوفر في هذا الخط الساخن، و لكن هناك فئة أخرى لا تعرف شئ عن مميزات إستخدام الرقم المختصر لتوكيل كريازي، فتعالوا معنا نوضح لكم بشئ من التفصيل المميزات الخاصة بالخط الساخن لكريازي.

لماذا يفضل العملاء إستخدام الخط الساخن لكريازي؟

1- جميع العملاء الذين قاموا بإستخدام الخط الساخن كريازى لاحظوا أن الإستجابة على هذا الخط تتم في خلال ثواني معدودة.

2- هذا الرقم يمكن إستخدامه من أي مكان داخل مصر، و هذا سيوفر على العميل الوقت الذي يستغرقه في البحث عن ارقام صيانة كريازي الخاصة بمحافظته.

3- بالنسبة للعملاء من كبار السن فالرقم المختصر يعتبر سهل الحفظ أكثر من أرقام الهواتف العادية.

4- لن تزيد تكلفة المكالمة على الخط الساخن كريازى عن تكلفة مكالمتك العادية.

5- يستطيع العميل الإتصال بالخط الساخن بطريقتين مختلفتين: من خلال الهاتف الأرضي، و عن طريق التليفون المحمول.

معظم أعمال الصيانة الخاصة بتوكيل كريازي تتم في منزلك:

جميع فروع توكيل كريازي بمصر توفر خدمات الصيانة المنزلية للأجهزة، حيث يستطيع العميل طلب هذه الخدمة من أي فرع لتوكيل كريازي عن إحدى وسائل التواصل التي أتاحها التوكيل، و يقدم توكيل كريازي هذه الخدمة مقابل مبلغ رمزي للتيسير على المواطنين.

و يقوم العمال التابعين لمركز صيانة كريازي في هذا النوع من الصيانة بتجهيز المعدات الخاصة بهم و قطع الغيار اللازمة لهذا الجهاز، ثم التوجه بسيارات التوكيل إلى منزل العميل و القيام بمعالجة العطل، ثم إعطاء شهادة الضمان و الفاتورة الخاصة بالصيانة للعميل.

ما هي الفائدة التي تعود على الجهاز عند صيانته بالمنزل؟

هناك فوائد كثيرة تعود على الجهاز و فوائد أخرى تعود على المواطن، و في البداية دعونا نوضح الفوائد التي تعود على الجهاز، و هي:

هذه الصيانة تحمي الجهاز أي كان نوعه من عمليات التجريح التي قد يتعرض لها بسبب عمليات النقل الغير آمنة التي تحدث له، كما تساعد الصيانة المنزلية على إصلاح العطل بشكل أسرع، و ذلك لأن بمجرد إتصالك على ارقام صيانة كريازي يصل إليك فريق الصيانة في وقت قصير.

أما بالنسبة للفوائد التي سوف تعود على المواطن نفسه فهي: تجعل العميل يوفر المبلغ الخاص بنقل الجهاز إلى التوكيل، كما تجعله أيضا يوفر الوقت المهدر في عملية النقل، و الذي من الممكن أن يستفيد به في التواصل مع خدمة عملاء كريازي لمعرفة الخطوات المتبعة لحين وصول فني الصيانة.

ما طبيعة الأدوات المستخدمة في صيانة الأجهزة داخل “كريازي”؟

يستخدم العمال المتواجدين في فروع مركز صيانة كريازي بمصر نوعين من المعدات و هما:

النوع الأول: و الذي يعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا الحديثة، و لا يحتاج لتدخل بشري نهائيا، و غالبا ما تكون أحجام تلك المعدات كبيرة، و لذلك لا يتم إستخدام هذه المعدات إلا في حالة الأعطال المعقدة التي يتطلب ذهابها إلى أحد فروع التوكيل.

أما النوع الثاني فيتمثل في: الأدوات ذات الحجم الصغير و التي عادة ما تكون موضوعة في حقيبة المعدات لالتي يأتي بهل العامل بعد طلبك لخدمة الصيانة من الخط الساخن كريازى و يستخدم الفني هذه الأدوات في معظم عمليات إصلاح الأعطال التي يقوم بها، و هذه المعدات أيضا يجب أن تكون حديثة حتى تستطيع التعامل مع كافة أنواع الأعطال، و كذلك تساعد العامل على إنجاز مهمته في أسرع وقت.

و يجب أن يكون الفني مدرب تدريب كامل على إستخدام هذين النوعين من المعدات، بحيث إذا تطلب الأمر إستعمال أي منهم، فيكون العامل مؤهل لإستخدامهم، و تتم هذه التدريبات داخل التوكيل، و على يد عمال من التوكيل أيضا و لكن من ذوي الخبرة في هذا المجال.

ما هي التقسيمات الخاصة بفريق خدمة عملاء كريازي؟

تم تقسيم فريق خدمة العملاء الذي يعمل على الخط الساخن كريازى إلى مجموعة فرق، و كل فريق منهم مكلف بمهمة معينة و تتمثل هذه الفرق في:

-فريق خاص بالرد على العملاء الراغبين في طلب خدمات الصيانة لأحد أجهزتهم المنزلية، حيث يقوموا بتسجيل بيانتهم و تحديد مواعيد الصيانة المناسبة لهم.

-الفريق الخاص بالمتابعة: و هو المكلف بمتابعة مواعيد الصيانة الدورية الخاصة بأجهزة المواطنين الذي سبق لهم التعامل مع مركز صيانة كريازي.

-فريق خاص بالشكاوى: و هذا الفريق مختص بتلقي أي شكاوى تخص التوكيل و توصيلها لإدارة التوكيل للعمل على حلها، ثم التواصل مع العميل لإخباره بالإجراءات التي تمت في هذا الأمر.

-فريق الدعم الفني: و المختص بالمساهمة في علاج المشكلات البسيطة التي قد تصيب الأجهزة الكهربائية من وقت لأخر.

ما هي الأمور التي يتطلع لها توكيل كريازي؟

من أجل أن يستمر مركز صيانة كريازي في الإستمرار في هذا النجاح، لا بد له من التحديث من الخدمات المقدمة للعملاء أولا بأول، و هو بالفعل الأمر الذي يتطلع إليه توكيل كريازي، حيث يسعى جاهدا لإستبدال جميع المعدات القديمة بأخرى جديدة بتكنولوجيا حديثة.

كما يسعى أيضا إلى زيادة فريق العمل المسئول عن الرد على المكالمات التي تأتي من الخط الساخن كريازى و ذلك حتى يتفادى ضغط المكالمات الذي يحدث في أوقات الذروة، و كذلك يسعى إلى توفير المزيد من قطع الغيار الأصلية لتجنب حدوث أي أزمات في توفيرها.