الرئيسية » خدمة عملاء كريازي » خدمة عملاء كريازي | متاحة 24 ساعة

خدمة عملاء كريازي | متاحة 24 ساعة 01027867869

خدمة عملاء كريازي

إن وجود العامل البشري المتمثل في فريق خدمة عملاء كريازي و فريق العمال و المهندسين المسئولين عن عملية الصيانة، و مجموعة الخبراء المكلفين بمراقبة الأجهزة و فحصها بعد تنفيذ عمليات الصيانة لها يعد من أهم ركائز النجاج الموجودة في توكيل صيانة كريازي فبرغم وجود الآلات و المعدات الحديثة في التوكيل إلا أنه لا غنى أبدا عن تواجد العمال المكلفين بتحريك تلك الآلات و إستخدام هذه المعدات فبدونهم لن تتم عمليات صيانة الأجهزة من الأساس، و لعلنا في هذا المقال سوف نشرح لك بإستفاضة الأدوار التي يقوم بها كل فريق و مجموعة منهم في جهازك الذي ترسله للصيانة داخل مقرات توكيل كريازي.

أدوار و مهام يؤديها فريق الفنيين التابع لتوكيل كريازي:

و يعتبر فريق الفنيين المسئولين عن صيانة الأجهزة هو ثاني الفرق بعد موظفي خدمة عملاء كريازي التي لها تعامل مباشر مع الجمهور، فهم من يذهبون بأنفسهم إلى تأدية مهام الصيانة المنزلية لأي جهاز كهربائي يمتلكه العميل، كما أنه يقوم بعمليات الفحص الفورية التي يطلبها العملاء بمجرد ملاحظتهم لأي من الأشياء أو الأعراض الغريبة التي تظهر على الجهاز.

و لم يتوقف دور فريق الفنيين عند هذه الأمور فحسب فهم أيضا قادرين على القيام بعمليات إستبدال قطع الغيار التالفة من أجهزة كريازي و القيام بتركيب قطع الغيار الجديدة الأصلية بدل منها، و عندما يطلب مالك الجهاز إجراء الفحص أو ما يسمى بالصيانة الدورية له من قبل أحد  مراكز صيانة كريازى بالمحافظات فإن من يذهب إليه هو عدد من ممثلي فريق الفنيين التابعين للتوكيل.

رقابة شاملة من فريق خبراء كريازي على عمليات الصيانة:

و في داخل مركز صيانة كريازي المعتمد يحدث أمر في غاية الأهمية و هو: أن كل من تقدم فالعمر من المهندسين التابعين للتوكيل لا يحال للتقاعد مباشرة، و إنما ينضم إلى فريق خبراء كريازي و الذي يكلف بمهمة في غاية الخطورة و هي الإشراف الكامل و القيام بكل إجراءات المراقبة لعمليات الصيانة التي تحدث لأي نوع من الأجهزة التي يعرف عن مركز صيانة كريازي مصر أنه يقوم بإصلاحها.

كما أن مهمة إجراء إختبارات السلامة و الأمان التي عرف عن توكيل كريازي أنه يقدمها لم تعد في إختصاص عمال التوكيل، و إنما أصبحت ضمن إختصاصات فريق الخبراء، فبعد تواصل العميل مع خدمة عملاء كريازي كإجراء معتاد عند طلب الصيانة، و إتمام إصلاح الجهاز بشكل كامل فيبدأ فريق خبراء كريازي في ممارسة إختصاصته و إجراء إختبارات السلامة و الأمان لذلك الجهاز.

تعرف على إختبارات السلامة التي يجريها فريق خبراء كريازي لجهازك:

و لعل إختبارات السلامة و الأمان التي من شأنها الإطمئنان على الجهاز ليست محل معرفة لدى كثير من العملاء، و هذا ليس أمرا صحيحا فلا بد على كل عميل أن يكون علم بمثل هذه الإختبارات التي يجريها توكيل كريازي حتى يذكر فني الصيانة بإجرائها و يتابع معه هذا الأمر، و يتمثل ما يسمى بإختبارات الأمان في:

الإطمئنان على الكفاءة التي يعمل بها كل مكون في الجهاز بعد إجراء الصيانة لها، و الذي سيتم من خلال إختبار و قياس قدرة كل مكون على حدة، و ماذا سيفعل الجهاز إذا زادت أحماله؟ و الإجابة على هذا السؤال ستكون من خلال إختبار يجريه فني صيانة كريازي، هذا إلى جانب إجراء الإختبارات المتعلقة بالتيار الكهربائي و التي تكون أخر أنواع الإختبارات قبل أن يقوم فريق خدمة عملاء كريازي بتسليم الجهاز للعميل.

فريق خدمة عملاء كريازي و المهام الموكلة إليه:

و يعتبر فريق خدمة عملاء كريازي هو ثالث المجموعات البشرية التي تتواجد في التوكيل و التي سنشملها بحديثنا اليوم، فموظفيها هم أول من يستقبل العميل بترحاب و يهدئ من روعته و قلقه اللذان نتجا عن تعطل أحد أجهزته الكهربائية عن العمل سواء كان ذلك عبر مكالمته الهاتفية عبر رقم خدمة عملاء كريازي أو من خلال مقابلته الشخصية، ثم يقومون بمهامهم المعتادة و التي تتمثل في:

1- القيام بتسجيل بيانات العميل الأساسية و المطلوبة عند البدء في تنفيذ طلبه المتعلق بصيانة الجهاز.

2- قيام فريق خدمة عملاء توكيل كريازي بتسجيل و تدوين كل ما يدلي به العميل بشأن أعراض إصابة الجهاز بالعطل و المعلومات الوافية عن نوع الجهاز.

3- ثم تأتي مهمة الفريق الأساسية في ترتيب المواعيد الخاصة بالتوكيل، و وضع بلاغ الصيانة الذي تم إستقباله للتو ضمن جدول مواعيد اليوم.

4- و أخيرا يقوم موظفي خدمة عملاء كريازي بإخبار العميل بتكلفة مبدأية لعملية الصيانة التي ستجري لجهازه في الموعد المحدد.

تواصل مع خدمة عملاء كريازي بإحدى الطرق الأنسب لك:

إن جميع وسائل الإتصال الحالية تعتبر طريق نجاة لكثير من المواطنين، فمن خلاله يستطيعون طلب المساعدة في كثير من المواقف الصعبة التي يتعرضون إليها، و من أبرز هذه المواقف العصيبة هي تعطل أحد الأجهزة الكهربائية في المنزل، فبأي وسيلة إتصال تستطيع إجراء محادثة سريعة مع خدمة عملاء كريازي و طلب تقديم الحلول المرضية لهذا الجهاز، فمن أهم هذه الوسائل هي:

قبل فترة من الزمان كانت جميع الإتصالات تجري من خلال الهواتف المنزلية، فكان أرقام توكيل صيانة كريازي المعتمد الأرضية موجودة في هذا التوقيت، و في بداية عصر التليفونات النقالة كان مركز صيانة كريازي المنصورة سباقا في طرح أرقام الهواتف المحمولة الخاصة به، و التي سهلت على كثير ممن ليس لديهم هواتف أرضية التواصل مع الفريق المكلف بخدمة العملاء.

رقم الخط الساخن لتوكيل كريازي أحدث ثورة في عالم الإتصال:

و بعد مرور عصر الهواتف الأرضية و النقالة ظهر لنا توكيل صيانة كريازي بوسيلة إتصال جديدة أحدثت ثورة في عالم التواصل و الإتصالات و هي: الخط الساخن توكيل كريازي و الذي أصبح وسيلة الإتصال المفضلة و المحببة لدي كثير من عملاء صيانة الديب فريزر كريازي ، فعلى هذا الخط لن تبوء أي من محاولاتك للإتصال بالتوكيل بالفشل مطلقا، فالرد و الإستجابة الفورية على هذا الخط هي التي تجعل جميع الإتصالات تكلل بالنجاح.

و على الرغم من أن باقي أرقام التواصل الأخرى مع خدمة عملاء كريازي مازالت موجودة حتى هذه اللحظة، إلا أن الإتصالات دائما تأتي من خلال رقم الخط الساخن الخاص بالتوكيل، فالرقم الذي تستخدمه عزيزي العميل عند إتباعك لهذه الطريقة سيكون مختصر أي أنه سهل الحفظ بدرجة كبيرة بالنسبة لك، لذلك فعندما تجرب إستخدام رقم كريازي الخط الساخن ستجد أنه الأسهل على الإطلاق.

قدرة كبيرة لخدمة عملاء كريازي لحل المشاكل هاتفيا:

مما لا شك فيه أن هناك بعض أنواع المشاكل التي تتواجد داخل الأجهزة الكهربائية لا تستدعي تدخلا مباشرا من قبل فريق المهندسين و الفنيين التابعين لـ توكيل كريازي في القاهرة ، لأنها تكون بسيطة للغاية و أي تدخل يحدث من قبل العامل البشري للتوكيل سيعد إهدار للقوى، لذا فتلجأ خدمة عملاء كريازي إلى التدخل الفوري في هذه الحالة و محاولة القيام بحل تلك المشكلة عن طريقها و من خلال الخبرة التي يتمتع بها موظفيها.

و بالفعل يكون فريق خدمة عملاء كريازي قادر على حل المشكلة المتمثلة في عدم إستطاعة العميل تشغيل الجهاز ذو الموديل الجديد، أو إذا حدث توقف أحد أجزاء الجهاز عن العمل فإن الفريق لديه طرق فعالة لإعادة تشغيل هذا الجهاز في خلال وقت محدود، و كذلك عند حدوث أي مشكلة أو خلل ما في شاشة الجهاز الرقمية فإن فريق خدمة العملاء يدل العميل على طرق إصلاحها البسيطة التي يستطيع فعلها.

مجموعة العوامل التي تتأثر بها تكاليف الصيانة في توكيل كريازي:

بالتأكيد تتأثر تكاليف الصيانة التي تخبرك بها خدمة عملاء كريازي  عبر رقم كريازي مصر بمعدلات الأسعار العالمية، و لكن هناك مجموعة من العوامل الداخلية الخاصة بجهازك الكهربائي المعطل التي تتأثر بها تكاليف الصيانة أيضا و التي سيكون من بينها كل مما يلي:

-العطل ذاته: إن مكان وجود العطل و حجمه و نوعه من الأشياء التي تجعل فني الصيانة يتخذ طريقة معينة لصيانة الجهاز، و هذا ما سيؤثر بطبيعة الحال على التكلفة التي من المفترض أن تدفعها بعد الصيانة، لذلك فسيتوجب عليك عدم ترك الأعطال تتفاقم في الأجهزة حتى لا تتحمل تكاليف صيانة كبيرة و مجهدة للميزانية.

-إحتياج الجهاز لقطع الغيار: و تركيب قطع الغيار أيضا تعد تكلفة تزيد من سعر الصيانة الخاصة بالجهاز، لذلك يحرص فريق خدمة عملاء كريازي على إخبار العميل عند إحتياج جهازه لإستبدال مكون أو أكثر من جهازه، حتى يكون على علم بالتكلفة التي ستضاف إلى سعر الصيانة، كما أن رغبة العميل في إجراء أمور إضافية للتحسين من الجهاز قد تزيد أيضا من تكلفة الصيانة.

عوامل أمان و ضمان كثيرة تتواجد في قطع غيار كريازي:

و قبل تركيب قطع الغيار التي هي محل إحتياج و ضرورية لجهازك يجب أن تتأكد أولا من وجود العوامل المتعلقة بالأمان و الضمان الخاص بهذه القطع، و قد يكون توكيل كريازي قد وفر عليك هذا الإجراء من خلال إستيراده لقطع غيار الأجهزة من الشركات المصنعة لها و هذا ما يضمن أصليتها لأن بها مجموعة العناصر التالية:

-أولا: الختم الخاص بالدولة المنشأة أو المصنعة لقطعة الغيار، و الذي يتم وضعه عليها بمجرد خروج القطعة من المصنع، ثانيا: يضع مركز صيانة كريازى بالاسكندرية الختم و الشعار الخاص به عند وصول قطع الغيار هذه إلى مستودعاته بعد رحلة طويلة قطعتها من بلد المنشأ، و كلاهما تستطيع أن تراهم بالعين المجردة لأنهما بارزين و واضحين على القطعة.

-ثالثا: وجود شهادة ضمان مرفقة مع قطعة غيار الجهاز المطلوبة عن طريق التواصل مع خدمة عملاء كريازي أو المجرى تركيبها بالفعل في الجهاز أمر يدعو لجعل الطمأنينة تسكن قلبك، لأنك إذا وجدت أي شئ غريب على هذه القطعة تستطيع إرجاعها على الفور بموجب الضمان المرفق.

هل هناك وسائل حديثة للتواصل مع خدمة عملاء كريازي؟

نعم فوسيلة الدردشة الإلكترونية تعتبر من أحدث الوسائل التي بموجبها يتم التواصل مع خدمة عملاء كريازي بسهولة.

ما هي أنواع خدمات الصيانة المقدمة من خلال كريازي؟

من خلال توكيل كريازي سيكون لك الحق في الإستفادة من خدمات صيانة دورية و الصيانة الوقائية و الخاصة بعلاج الأعطال.

ما هو عدد أيام عمل توكيل كريازي في الإسبوع؟

يعمل توكيل كريازي جميع أيام الأسبوع أي لمدة 7 أيام متواصلة لبحث حالات و بلاغات الصيانة الموجهة له.

أين تتواجد فروع توكيل كريازي؟

تتواجد فروع توكيل كريازي المعتمد في كل شبر من أرض الجمهورية في محافظات الدلتا و الصعيد و المحافظات الحدودية.